登录失败时，先排除最常见的几种原因

先看入口和验证码

如果是从不熟悉的来源进入，先返回站内明确入口；如果验证码长时间不到、重复失败或提示异常，先停止再次获取，检查网络和设备时间，再看账户安全中的处理顺序。

再看密码与设备状态

• 确认输入法、大小写和空格没有造成误输入。
• 不要在来源无法确认的页面反复填写账户信息。
• 设备提示突然变化时，先停止操作并重新核对当前入口。
• 若多次失败原因仍不清楚，转到帮助中心或联系我们查看反馈方式。

最后确认访问前提

账户能够正常使用并不替代年龄和所在地规则检查。访问相关服务前，请确认达到所在地法定年龄并遵守当地法律法规；阅读过程中保持理性，不把主题说明与账户处理混在一起。